你於今年夏季重新加入國泰貨運，當時的第一印象如何？
我留意到國泰貨運團隊每位同事都勤奮熱誠、關心客戶，而且是具有遠見和創新理念的專業人士，他們為實現我們成為首屈一指以客為本空運服務品牌的願景盡心竭力。在我上任首月，我們為來港參加亞洲國際果蔬展覽會的客戶舉辦了一項活動，當晚有位客戶問我一個簡單但重要的問題：「為什麼我要選擇國泰為我運送農產品？」
展覽會前一個星期碰巧遇上颱風，在颱風來襲的那個周末，我看到國泰貨運的同事努力不懈地為客戶重新訂艙，協助他們保護貨物，運作上遇到棘手問題亦懂得見機行事。令我印象深刻的是整個團隊均全力以赴，優先考慮客戶的利益，集中心力克服困難。這件事讓我能夠確切地回答「為什麼選擇國泰？」這個問題，而我認為國泰最關鍵的致勝之處，就是我們的同事。選擇國泰貨運，你將可獲專心致志的環球貨運團隊提供卓越服務。團隊在應對颱風方面經驗豐富，無論是香港的暴雨和颱風，或是航線網絡內某些地區的暴風雪，總有國泰貨運的同事不眠不休地努力工作，盡力解決當下的所有挑戰。故對我而言，我們所說的「We Know How」正好反映出我所看到的事實，就是同事竭盡所能，真心重視工作。
你認為國泰現在的業務與過去有何轉變？
變化很大。現在我們是一家規模龐大的貨運公司。國泰貨運的機隊不斷壯大，香港華民航空的服務水平已今非昔比，香港快運航空則為我們帶來令人耳目一新的新商機。不過，真正令我詫異的是，雖然發生了許多變化，但我最初加入國泰貨運時體驗到的核心文化及價值理念始終未變。
公司在科技發展方面亦突飛猛進，使同事更容易取得各方資訊。受惠於國泰貨運站，我們的基建和服務能夠大大提升。相對我之前在國泰貨運服務的時期，現在的業務更集中引進專業的貨運方案。我們專注為客戶提供對他們有用和有利的方案，並將數碼思維應用到運送方案及體驗設計之中。
這一年在商務方面有何進展？
雖然國泰在重建航務的努力和計劃以客運業務為主，但貨運業務的表現卻相當出色。正如業內其他公司一樣，我們也在順應環境調整策略。在我看來，業界經歷疫情這段非常時期後，2023年屬於「回復常態」或踏入過渡期的一年。
如果將2023年的運費與疫情高峰期最高昂的運費相比，今年的價格當然較低。然而，我們今年第四季的業務明顯能夠經歷旺季，整體前景樂觀。基於電子商貿需求強勁，早前業界預測較為保守，現已轉為看好前景，我對2024年的展望亦相當樂觀。電商需求持續高企，國泰貨運因坐擁廣泛的航空網絡，並計劃於2024年增加運力，因此在大灣區中佔盡先機。
你對電子商貿的未來有何看法？
我與客戶閱讀相同的業界新聞，過去數月以來，我和客戶經常就這個熱門話題互相交流。現在我們所看到的情況是市場對電商的需求持續高企，其增長潛力非常明顯。根據預測，網上銷售增幅將遠超傳統零售業，如果是這樣的話，那空運前景將非常暢旺。
國泰貨運有何長遠目標？
最近的重大消息是我們已落實訂購六架全新空中巴士A350F貨機，並有權再額外增購20架。這些最先進的新型貨機有助我們發展，並可讓香港及中國內地進一步聯繫北美、南美和歐洲等長途目的地。
這些新貨機將為我們提供其他優勢，包括營運效益及實現公司的可持續發展目標。新訂單亦證明了擁有貨機機隊及龐大的貨運航線網絡，是國泰貨運於業界脫穎而出的主因。我對從香港和大灣區帶動的貨運需求非常有信心，並期待這些新飛機於2027年起陸續付運。
明年商務團隊在數碼化發展方面有何計劃？
我們現在進行的所有計劃均以未來為考量。貨運業務必須朝數碼化進程發展，以達到客戶的期望。公司今年建立的應用程式介面（API），讓客戶可透過自己的系統登入「訂艙易」平台。這是一項重大進展，我們期待與更多夥伴攜手開發及加快此模式的進程。我們希望為客戶提供更多自由度，以便針對客戶需求殷切的特定或特殊貨物運送方案進行有意義的對話。
就整合大灣區資源方面，現時有何進展？
我們堅信香港和大灣區的貨運需求持續強勁。我們非常幸運，在過去數十年已建立了強大的航線網絡和機隊，匯集專業知識和經驗，具備一系列成為大灣區空運門戶的專業運送方案。多年來，我們一直以貨車運輸往來大灣區，今年更於東莞啟用「香港國際機場物流園」。
我們亦在國泰貨運站興建全新基建，以支援我們的「國泰－醫藥品運送」方案，並在位於東莞的「香港國際機場物流園」成立大灣區上游聯運服務基地。最近還有一個令人興奮的好消息，就是我們現在可以於物流園接收進口貨物。除了來自電商的龐大出口市場，大灣區也是個實力雄厚的消費市場，例如一些優質的鮮貨，將同樣受惠於這些聯運服務。
你有什麼感言想向客戶表達？
每逢年底，我們各地區的團隊都會與客戶聯繫，向他們致以祝福，並感謝他們一直以來的支持。能夠衷心感謝客戶過去一年的支持，並展望未來一年能夠繼續合作，對我們非常重要。過去幾個星期，公司在香港舉辦了一些活動，經歷過數年衝擊之後，可以再次面對面與客戶重新建立關係，實在令人欣喜。
國泰貨運全體商務團隊謹向所有客戶和合作夥伴獻上誠摯謝意。聖誕及新年即將來臨，在此祝福大家「佳節愉快！」
