想像你在一家名牌時裝店工作，一位品牌大使臨時通知你明晚要去東京參加一項重要盛會，需要品牌提供禮服。這時你會找誰協助？若是Chanel，他們會找宇迅國際（LinexOpen in new window）。作為國泰貨運「國泰—緊急包裹運送 」方案的銷售總代理，Linex能夠按客戶所需，將小型貨物快速送達指定的目的地。

Linex是速遞及電子商貿貨運集團Lenton GroupOpen in new window的子公司，集團由多個品牌共同持有，包括法國郵政（La Poste）旗下的主要歐洲包裹品牌、大中華區的DPD。Linex在1989年成立時便與國泰達成協議，沿用國泰貨運網上服務的綠色品牌用色。

Lenton Group集團新任行政總裁Valerie Dubuisson剛於去年上任，履新之前，她在La PosteOpen in new window服務20年，主責電子商貿相關業務，這方面正是航空公司及代理商越趨重視的範疇。

她說：「Lenton Group於40年前先在中國台灣成立，旨在發展跨境貨運業務，後來逐步將版圖拓展至亞洲各地，於多個國家建立營運部門。由於我們定位較為接近快遞公司，專門在亞洲及全球各地之間運送時間緊迫的貨物，因此公司以提供空運方案為主。」

Linex屬於集團旗下較類近速遞的公司，除提供上門收件和派送服務，更於18個國家提供獨立的清關程序，同時亦有團隊駐守國泰貨運營運的機場倉庫，確保為「國泰—緊急包裹運送」的限時貨物提供便捷的交收服務。

主要客戶

Dubuisson表示：「我們的客戶主要分為兩類。第一類是看上國泰航空的運送速度和可靠性而選擇我們，包括需為顧客提供緊急貨物運送服務的大型綜合快遞公司、貨運代理，以及小型速遞公司。對於依靠『國泰—緊急包裹運送』運送方案的極度緊急貨件，我們會安排以最快出發航班運送。這些客戶的貨物包醫藥品、機械零件，以至銀行文件等等，種類十分廣泛。」

「第二類客戶既講求速度，同時亦希望獲得Linex 18站點及代理商網絡提供的增值服務。他們為了國泰及Linex兩家公司的專業服務選用我們，兩者同樣符合他們所需。」

「國泰—緊急包裹運送」為貨運交易帶來速度，客戶最遲可於任何航班起飛前240分鐘訂艙，最遲更可於起飛前90分鐘交貨。至於到達目的地後的處理亦同樣迅速，儘管各地所需時間略有差別，但貨物在抵達機場後90分鐘內已可完成辦理文件及貨物檢查手續。之後Linex會利用專屬通道清關，並根據客戶的個別要求，安排第一哩及最後一哩運送及收件服務。

合作無間

黎祥康是國泰貨運客戶方案經理，負責監督「國泰—緊急包裹運送」。對他來說，Linex是合作無間的好夥伴：「Linex負責『國泰—緊急包裹運送』的日常營運，他們的銷售團隊會通知我們需要在指定航班預留的艙位空間，而他們的營運團隊則會在貨運站內處理包括清關等付運事宜。」

在香港，Linex除了位於市中心的公司總部及設於國泰航空貨運站Open in new window的辦事處外，還在葵涌增設了貨車站，主要用於收集貨物和派送。Linex營運總監蔡志光表示：「雖然我們在香港擁有專屬車隊，但在東南亞，我們仍與能者物流等其他貨運公司合作。除了運輸，我們還為客戶提供追蹤服務，並為他們處理所有預訂、會計及營運流程。因此，銷售總代理的職責絕不僅止於銷售！」

「國泰—緊急包裹運送」的優點

全球各地牙醫是需要借助「國泰—緊急包裹運送」送遞緊急貨物的客群之一，其中以法國和以色列的牙醫尤其依賴此一方案。他們為患者鑄造齒模，然後速遞至深圳的牙科工廠，為他們製作牙冠及假牙等材料。蔡志光說：「我們為牙醫處理航班、清關及配送等事宜。這些齒模必須優先運送，客戶認為過去慣用的綜合貨運公司不夠迅速，沿用國泰航班，可節省更多時間。」

此外，正如Dubuisson指出，如遇上極度緊急的貨件，綜合貨運公司的「一刀切」做法並不夠靈活。她說：「我認為這正是這國泰產品的最大優點。我們設有站點之餘，亦具備能夠直接與國泰搬運業者合作的代理商，固此我們能按照預定的優先次序，以極快速度取得貨物。我們亦備有專屬的特別清關或修正服務，能夠充分利用國泰貨運的優勢。

當然，國泰在疫情期間縮減飛行網絡及航班，部分優點難免無法全面發揮。Dubuisson表示：「我們團隊經歷了一段困難時期，但亦因此開創了全新方案，猶幸客戶仍然支持我們。隨著國泰增加航班，客戶也正在回歸。他們仍然信任我們，我們之間的關係依然穩固，因此我們對2023年充滿信心。國泰在空運市場聲譽卓越。」

數碼未來

煥然一新的「國泰—緊急包裹運送」將是2023年另一個令人拭目以待的新發展。

Dubuisson說：「速遞服務面世已久，至今依然使用紙本文件，其中一個原因可能是實際使用這項服務的客戶並不多，因此過去從未考慮數碼改革的需要，現在是時候改變了。」

國泰貨運的黎祥康完全同意此看法，他說：「目前『國泰—緊急包裹運送』對我們或客戶均不具足夠透明度，各項程序均須人手處理。」

客戶服務講究高度人性化的接觸，卻也必須提供符合現今空運及電子商貿客戶期待的數碼化程序。在發展一日千里的電子商貿市場，端對端的透明度已成為先決條件；缺少數碼化的紀錄，令業者難以評估及確認產品需要改進之處。有見及此，國泰貨運及Linex已開始著手整合國泰貨運及Linex的作業及訂艙平台，今年稍後時間可望能夠更新。

「我們對此項目萬分期待。」Dubuisson說：「我們若能與國泰的系統進行更自動化的數據交換，將是一件美事。這樣可簡化由訂艙、分配以至計價等一切程序，同時可讓客戶確實掌握貨物運送過程。」

因此，從今年下半年起，Linex及「國泰—緊急包裹運送」的客戶不僅可以及時收到出席盛會所需的禮服，還能親眼見證非一般的運送速度。